Matrace, topper a postel DORSEN
Podmínky záruky:
1. Výrobek je v záruce po dobu 2 let ode dne prodeje. Matrace má záruku 2 roky (pružinový systém má záruku 10 let). Topper a postelové čelo mají záruku 2 roky. Prodloužená záruka 30 let je poskytována na pružinové systémy a dřevěné rámy postelí.
2. Výrobce uzná záruku, pokud zákazník předloží platný doklad o koupi reklamovaného množství a druhu výrobku (pokladní stvrzenku či fakturu) s viditelným datem prodeje výrobku.
3. Proces prověření oprávněnosti reklamace probíhá ve lhůtě 30 dnů od okamžiku podání úplné reklamace. Kupující je povinen sdělit prodávajícímu důvod reklamace a popis, jak se závada projevuje. Rovněž, pokud to charakter reklamace umožňuje, zašle kupující prodávajícímu fotodokumentaci závady.
4. V případě, že výrobce uzná reklamaci za oprávněnou, bude reklamační oprava provedena v nejbližším možném termínu v závislosti na místě nahlášení reklamace a druhu poškození či vady.
5. Zákazník může pozbýt práva uplatnit reklamaci u výrobce, pokud si nechá výrobek opravit u neautorizovaného prodejce nebo pokud budou na výrobku provedeny konstrukční změny.
6. V případě neodůvodněného nahlášení reklamace je kupující povinen uhradit náklady spojené s výjezdem servisu.
7. Vady či poškození, na něž se vztahuje záruka, budou odstraněny nebo opraveny bezplatně.
8. Záruka se vztahuje na vady materiálu, vady výroby a montáže.
9. Záruka se nevztahuje na:
a. poškození vzniklé v důsledku nesprávné údržby a čištění výrobku,
b. poškození mechanické, chemické, tepelné a celkové poškození výrobku, jakož i vady zapříčiněné tímto poškozením,
c. konstrukční změny či úpravy provedené uživatelem či třetí osobou,
d. poškození vzniklé v důsledku běžného užívání v souladu s vlastnostmi a určením výrobku,
e. poškození a vady, které byly důvodem snížení ceny výrobku při jeho koupi,
f. u postelí DORSEN rozdíly ve struktuře přírodního dřeva, rozdíly v barvě dřevěných prvků a kůže, rozdíly v povrchu kůže,
g. poškození způsobené zvířaty,
h. nesoulad se vzorem a odstínem látky a laku v případě pozdějšího doplnění o další prvky,
i. stupně tvrdosti jednotlivých čalouněných prvků, které vznikají v důsledku jejich odlišné velikosti a v důsledku použitých konstrukčních řešení,
j. chlupatění, mačkavost a vyblednutí látek, zvlnění a zvrásnění potahového materiálu vyplývající z techniky výroby výrobku.
10. Zásady používání postelí a matrací:
Postele a matrace musí být chráněny před škodlivými atmosférickými vlivy, tj. příliš vysokou či příliš nízkou teplotou a vlhkostí vzduchu a před přímým působením slunečních paprsků.
Postel či matrace musí být umístěna ve vzdálenosti min. 3 cm od funkčních těles ohřevu vzduchu.
Ve snaze o prodloužení trvání estetického vzhledu povrchu je třeba výrobky chránit před bezprostředním působením vody a jiných škodlivých látek, stejně jako před mechanickým a tepelným poškozením.
11. Pravidla údržby:
a. případné skvrny na matraci se smí čistit měkkou, vlhkou látkou v místě zašpinění a před opětovným zakrytím se nechají uschnout,
b. čalouněné povrchy je třeba vysávat domácím vysavačem s nástavcem s měkkým kartáčem,
c. lesklé povrchy se smí čistit pouze měkkou, suchou látkou.
12. Záruka na prodaný výrobek platí v plném znění smlouvy na území České republiky. V případě dodání zboží do zemí Evropské unie platí ustanovení EU týkající se záruky, v případě dodání mimo EU si prodávající smí vyžádat zákonná stanoviska dané země a může objednávku odmítnout.
V Lučanech nad Nisou dne 1. 6. 2024